Scholar Metody zarządzania wartością publiczną

Tytuł Metody zarządzania wartością publiczną Autor Marek Ćwiklicki Język polski Wydawnictwo Scholar ISBN 978-83-65390-31-8 Rok wydania 2019 Wydanie 1 ilość stron 178 Format pdf Spis treści Wstęp 9
Rozdział 1
Charakterystyka zarządzania wartością publiczną 13
1.1. Wprowadzenie do zarządzania wartością publiczną 13
1.2. Wartość jako koncept teoretyczny 13
1.3. Definicja wartości publicznej 14
1.4. Trójkąt strategiczny – podstawa koncepcji wartości publicznej 20
1.4.1. Wartość publiczna i otoczenie wykonawcze 21
1.4.2. Legitymizacja, poparcie i otoczenie wspierające 22
1.4.3. Zdolności operacyjne i organizacja 23
1.5. Operacjonalizacja wartości publicznej na zapotrzebowania jej pomiaru 25
1.5.1. Model wartości konkurujących 26
1.5.2. Karta wyników wartości publicznej 27
1.5.3. System pomiaru wartości publicznej oparty na dokonaniach 29
1.5.4. Pomiar wartości publicznej Work Foundation 30
1.5.5. The Accenture Public Sector Value Model 31
1.6. Specyfika zarządzania wartością publiczną 32
1.7. Podsumowanie 36
Rozdział 2
Zarządzanie usługami publicznymi 39
2.1. Wprowadzenie 39
2.2. Charakterystyka dziedziny i rodzaje metod zarządzania usługami
publicznymi 39
2.3. Badanie oczekiwań klientów usług publicznych 45
2.3.1. Charakterystyka obszaru 45
2.3.2. Przegląd metod badania pragnień klientów 46
2.3.3. Przykładowa metoda: SERVQUAL 46
2.4. Współprodukcja 49
2.4.1. Charakterystyka obszaru 49
2.4.2. Przegląd metod współprodukcji wartości publicznej 50
2.4.3. Przykładowa metoda 1: budżet obywatelski 52
2.4.4. Przykładowa metoda 2: service blueprinting 53
6 Metody zarządzania wartością publiczną
2.5. Komunikacja zewnętrzna 55
2.5.1. Charakterystyka obszaru 55
2.5.2. Przegląd metod komunikacji zewnętrznej 56
2.5.3. Przykładowa metoda: strona internetowa organizacji 58
2.6. Zarządzanie operacyjne 59
2.6.1. Charakterystyka obszaru 59
2.6.2. Wybrane metody zarządzania operacyjnego 60
2.6.3. Przykładowa metoda: lean government 60
2.7. Podsumowanie 62
Rozdział 3
Zarządzanie ukierunkowane na otoczenie 65
3.1. Wprowadzenie 65
3.2. Charakterystyka dziedziny i warianty metod zarządzania ukierunkowanych
na otoczenie 65
3.3. Zarządzanie polityczne 71
3.3.1. Charakterystyka obszaru 71
3.3.2. Przegląd metod zarządzania politycznego 72
3.3.3. Przykładowa metoda: deliberacja 73
3.4. Organizacyjne politykowanie 75
3.4.1. Charakterystyka obszaru 75
3.4.2. Przegląd metod organizacyjnego politykowania 76
3.4.3. Przykładowe reguły wywierania wpływu w organizacji 77
3.5. Zarządzanie relacjami z interesariuszami 77
3.5.1. Charakterystyka obszaru 77
3.5.2. Przegląd metod zarządzania relacjami z interesariuszami 79
3.5.3. Przykładowa metoda: analiza interesariuszy 81
3.6. Podsumowanie 83
Rozdział 4
Zarządzanie ukierunkowane na rezultaty 85
4.1. Wprowadzenie 85
4.2. Charakterystyka dziedziny i rodzaje metod zarządzania ukierunkowanych
na rezultaty 85
4.3. Planowanie dla rezultatów 89
4.3.1. Charakterystyka obszaru 89
4.3.2. Przegląd metod planowania dla rezultatów 90
4.3.3. Przykładowa metoda: foresight 91
4.4. Monitorowanie rezultatów 94
4.4.1. Charakterystyka obszaru 94
4.4.2. Przegląd metod monitorowania rezultatów 95
4.4.3. Przykładowa metoda: karta wyników wartości publicznej 97
4.5. Ewaluacja rezultatów 99
4.5.1. Charakterystyka obszaru 99
4.5.2. Przegląd metod ewaluacji rezultatów 101
4.5.3. Przykładowa metoda: analiza kosztów i korzyści 103
4.6. Podsumowanie 105
Rozdział 5
Typologie metod zarządzania wartością publiczną 107
5.1. Wprowadzenie 107
5.2. Założenia przeprowadzenia typologii metod zarządzania wartością
publiczną 107
5.2. Typologia metod zarządzania wartością z perspektywy
interdyscyplinarnej 109
5.2.1. Opis metody badawczej 109
5.2.2. Analiza grupy metod zarządzania usługami publicznymi 112
5.2.3. Analiza grupy metod zarządzania otoczeniem 116
5.2.4. Analiza grupy metod zarządzania rezultatami 119
5.2.5. Wnioski z typologii metod z perspektywy multidyscyplinarnej 123
5.3. Typologia metod zarządzania wartością ze względu na zakres, sposób
i warunki wykorzystywania 123
5.3.1. Przyjęta metoda i kryteria klasyfikacyjne 123
5.3.2. Typologia ze względu na zakres zastosowania metod 127
5.3.3. Typologia ze względu na sposób używania metod 129
5.3.4. Typologia ze względu na warunki stosowania metod 130
5.3.5. Ogólna typologia metod 132
5.3.6. Wnioski z typologii metod zarządzania wartością publiczną 133
5.4. Podsumowanie 134
Zakończenie 135
Załącznik 1. Scenariusz badania 137
Załącznik 2. Zestawienie informacji wejściowych do cząstkowych analiz MFA 139
Spis rycin 143
Spis tabel 145
Literatura 147
Indeks nazwisk 173