Monografia ma charakter teoretyczno-empiryczny. Dotyczy koncepcji zarządzania wartością dla klienta, która została ukazana poprzez pryzmat marketingu doświadczeń w działaniach instytucji kultury w Polsce.
Książka gromadzi diagnozę etapów teoretycznego modelu zarządzania wartością i doświadczeniem klienta na podstawie badań funkcjonowania teatrów i filharmonii w Polsce, analizę porównawczą zestawiającą wartości proponowane przez teatry i filharmonie z wymogimi uczestników kultury, a także omówienie wpływu nurtu marketingu doświadczeń na działania teatrów i filharmonii i ich odbiór przez uczestników kultury.Publikacja jest adresowana głównie do menedżerów i animatorów kultury, a także pracowników instytucji kultury.
Poruszone w niej zagadnienia mogą być także przydatne dla studentów i osób zainteresowanych zarządzaniem wartością dla klienta oraz marketingiem doświadczeń. Monografia stanowi uzupełnienie wiedzy z zakresu marketingu usług, marketingu organizacji non profit czy zarządzania marketingowego w instytucjach kultury.To bez dwóch zdań ciekawe opracowanie, skłaniające do dyskusji.
Być może pozwoli jeszcze na poprawę potocznego, niestety nie za każdym razem pozytywnego, wizerunku marketingu. Dzięki Autorce możemy zobaczyć jego „szlachetniejszą twarz”.- Prof. Dr hab. Jacek Otto
