Rewolucja 4.0 to typowo nowa droga do odniesienia sukcesu poprzez organizacje - dzięki nowoczesni technologicznemu. Połączenie kanałów online i offline udoskonaloną komunikację z klientami i opracowanie dla nich odpowiedniej oferty.
Publikacja przedstawia wybrane problemy dotyczące przemian zachodzących pod wpływem nowych technologii w procesie obsługi klienta oraz w działaniach sprzedażowych i promocyjnych. Szczególną uwagę poświęcono roli mediów społecznościowych w procesie komunikacji z klientem, budowaniu zaangażowania odbiorców, kształtowaniu zasobów relacyjnych organizacji i tworzeniu nowych produktów.
Tematyka publikacji wykracza poza ramy przedsiębiorstwa, wskazując także na zmiany zachodzące pod wpływem rewolucji 4.0 w obszarze marketingu terytorialnego.
