Anna kwiecień Dynamiczne zarządzanie relacjami w kreacji sukcesu przedsiębiorstwa

Tytuł Dynamiczne zarządzanie relacjami w kreacji sukcesu przedsiębiorstwa Autor Anna Kwiecień Język polski Wydawnictwo Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach ISBN 978-83-7875-425-1 Rok wydania 2018 Katowice Wydanie 1 ilość stron 240 Format pdf Spis treści Wstęp 7
Rozdział 1
WYŁANIANIE SIĘ TEORII ZARZĄDZANIA RELACJAMI 15
1.1. Ewolucja metod zarządzania 15
1.2. Relacje jako postępowy paradygmat zarządzania 18
1.3. Zarządzanie relacjami a teoria chaosu 20
Rozdział 2
DYNAMICZNE ZARZĄDZANIE A SUKCES PRZEDSIĘBIORSTWA 22
2.1. Sukces współczesnych przedsiębiorstw 22
2.1.1. Interpretacja sukcesu przedsiębiorstwa 23
2.1.2. Czynniki sukcesu przedsiębiorstw 25
2.2. Uwarunkowania sukcesu współczesnych przedsiębiorstw 36
2.2.1. Dynamika otoczenia a przedsiębiorstwo 39
2.2.2. Sprężystość jako cecha współczesnych przedsiębiorstw 47
2.3. Podejście procesowe i dynamiczne zarządzanie procesami biznesowymi 51
2.4. Zarządzanie dynamiczne 58
2.5. Kultura elastycznej organizacji 67
Rozdział 3
RELACJE MIĘDZYORGANIZACYJNE W OTOCZENIU 77
3.1. Istota relacji 77
3.1.1. Relacje a współpraca międzyorganizacyjna 78
3.1.2. Intencje nawiązywania relacji 88
3.1.3. Zdolności relacyjne – kluczowe kompetencje 94
3.1.4. Relacje a wartość przedsiębiorstwa 99
3.2. Zarządzanie relacjami 105
3.2.1. Metody zarządzania relacjami 108
3.2.2. Mapowanie interesariuszy jako narzędzie zarządzania relacjami z interesariuszami 115
Rozdział 4
ZAUFANIE JAKO PODSTAWA TWORZENIA RELACJI 122
4.1. Istota zaufania 122
4.1.1. Determinanty zaufania 126
4.1.2. Znaczenie zaufania 128
4.2. Płaszczyzny kreowania zaufania 134
4.2.1. Zaufanie wewnątrz przedsiębiorstwa 134
4.2.2. Zaufanie pomiędzy przedsiębiorstwem a klientem 137
4.2.3. Zaufanie pomiędzy organizacjami w otoczeniu 140
4.3. Zaufanie w kontekście ryzyka 144
4.4. Zarządzanie zaufaniem 146
4.5. Kultura zaufania i jej determinanty 152
Rozdział 5
KONCEPCJA DYNAMICZNEGO ZARZĄDZANIA RELACJAMI 157
5.1. Wpływ otoczenia na funkcjonowanie przedsiębiorstwa 157
5.2. Przygotowanie do wdrożenia nowego modelu zarządzania 159
5.3. Koncepcja modelu dynamicznego zarządzania relacjami 162
Rozdział 6
DIAGNOZA ZARZĄDZANIA RELACJAMI W GRUPIE BADANYCH POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW 173
6.1. Metodyka badań empirycznych 173
6.2. Operacjonalizacja pojęć 174
6.3. Opracowanie narzędzia badawczego 175
6.4. Charakterystyka próby badawczej 178
6.5. Diagnoza stanu zarządzania relacjami w badanej grupie przedsiębiorstw – wyniki badań 180
6.6. Podsumowanie wyników badań 198
Zakończenie 201
Bibliografia 207
Spis rysunków 229
Spis tabel 231
Spis wykresów 233
Załącznik 235