Prezentowana monografia dotyczy wybranych aspektów zarządzania konfliktem w organizacjach, w szczególności zarządzania stresem. Poruszono w niej problem wytrzymałości na stres uwarunkowanej czynnikami neurobiologicznymi i psychologicznymi – np.
cechami temperamentu afektywnego, strategiami radzenia sobie ze stresem czy poziomem inteligencji emocjonalnej. W zarządzaniu konfliktem, zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych, mogą one odgrywać kluczową rolę i decydować o kondycji całej organizacji.
Zaprezentowano wyniki badań światowych, a także własnych autorki na przykładzie jednostek ochrony zdrowia i korporacji finansowych. Uwydatniono znaczenie oddziaływań psychologicznych w uniemożliwianiu nadmiernej eskalacji konfliktu, a także negatywnym skutkom stresu w wymiarze jednostkowym i społecznym.
