Publikacja skierowana do uczniów i słuchaczy kształcących się w branży call center.Jest to podręcznik podzielonych tematycznie na działy dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy, zakresu obowiązków, współpracy i doboru pracowników.
Autorzy oferują mnóstwo form ćwiczeń, przeplatanych testami...