Podręcznik dla techników hotelarstwa poświęcony realizacji usług w recepcji.posiada informacje dotyczące bhp w recepcji hotelowej, potrzeb gości i ich oczekiwań, etyki, kultury i savoir-vivre'u pracowników recepcji.
powoduje, iż przyszły technik hotelarstwa pozna zasady komunikowania...