Podręcznik dla techników hotelarstwa poświęcony realizacji usług w recepcji. Posiada informacje dotyczące procedury przyjęcia i wykwaterowania gości, w tym zasady rejestracji gości, przydziałów pokoi, prowadzenia dokumentacji hotelowej.
ułatwia zrozumienie kwestii związanych ze świadczeniem gościom usług poprzez pracowników recepcji, m.in.: pomoc w przenoszeniu bagażu, budzenie, przekazywanie wiadomości i korespondencji, udzielanie danych, obsługa gości specjalnych.
powoduje, że przyszły technik hotelarstwa pozna rodzaje cen usług hotelarskich i stosowane rabaty, formy płatności w sprzedaży usług hotelarskich i zasady prowadzenia rachunku hotelowego gości. Wzbogacenie podręcznika w liczne zdjęcia, ilustracje i tabele pomaga uczniowi zrozumieć przedstawioną teorię.
