Mówienie korzystnym słowem przekłada się na ulepszone słuchanie. To szansa dla wielu mądrych ludzi, którzy są cisi i mniej elokwentni. To szansa na cichszy świat. Często się zdarza, iż nasze wypowiedzi odnoszą skutek odwrotny do zamierzonego.
Zamiast zmotywować – zniechęcają. Zamiast pocieszyć – doprowadzają do łez. Jakich słów użyć,starannie wyrazić swoją myśl? by zostać zrozumianym zgodnie z intencjami? Co zrobić, żeby nasz przekaz skrupulatnie wyrażał to, co chcemy wyrazić, żeby nie został źle odebrany?
