"W środowisku zdominowanym przez nowe technologie i media społecznościowe postawy i zachowania klientów ulegają zmianom. Są one na tyle wyraźne, iż coraz częściej mówi się o: o nowym konsumencie, świadomym i wyedukowanym, który nie chce być już pasywnym uczestnikiem wymiany, o nowej relacji, która może być nawiązywana z,,tłumem", bądź z bliżej nieznanymi i niewidocznymi podmiotami funkcjonującymi w sieci, o nowym środowisku, wytworzonym przy wykorzystaniu technologii informatycznych, którego niepodzielną częścią stają się społeczności: skupione wokół wspólnych idei i wartości, generujące wartość przez połączenia, odchodzące od kontroli na rzecz współpracy, wykorzystujące wyjątkowe doświadczenia swoich członków, otwarte na talenty, a co najważniejsze - zaangażowane, a więc skłonne do uczestnictwa w społecznym podziale pracy.
Z perspektywy przedsiębiorstwa oznacza to konieczność nie tylko zmiany sposobu postrzegania miejsca i roli klienta w procesie kreowania wartości,również redefinicji sposobu kreowania relacji. Podjęte w opracowaniu rozważania wykazały, że strategie budowania kapitału klientów muszą być ukierunkowane na: uzyskanie dostępu do unikatowych, zewnętrznych zasobów wiedzy, powiększenie zdolności adaptacyjnych, proaktywne działania, odpowiedzialność i otwartość oraz na zmianę logiki działania ukierunkowanej na jego efekty.
Jest to równoznaczne z koniecznością rozwijania inteligencji cyfrowej obu stron relacji, która warunkuje użycie potencjału partnerów funkcjonujących w sieci oraz stałe powiększanie udziału przestrzeni wirtualnej w budowaniu trwałych i rentownych relacji.
Monografia, łącząc bogate źródła literaturowe z badaniami empirycznymi, odwołującymi się do postaw i zachowań klientów, społeczności i przedsiębiorstw, może być ciekawa nie tylko dla naukowców,także praktyków i studentów zainteresowanych problematyką kreowania kapitału klientów.
