Konflikt jest skutkiem sprzeczności albo różnicy interesów. Jest zjawiskiem naturalnym i nieuchronnym wszędzie tam, gdzie ludzie ze sobą współżyją albo współpracują. Jesteśmy na niego skazani. Jednak czy zawsze musi on być zjawiskiem negatywnym? Jak postępować gdy konflikt wybuchnie? Walczyć czy negocjować? Zwyciężać czy szukać kompromisów?
Czy warto za wszelką cenę forsować swoje stanowisko i pomysły? Pokonać "przeciwnika", posługując się presją lub manipulacją, i osiągnąć niekwestionowane zwycięstwo? dobrze znamy ten schemat zachowania, gdyż podpowiadają go nam nasze ludzkie odruchy, nawyki i stereotypy. Jednak bywa on sprawny jedynie przy jednorazowym kontakcie, natomiast w przypadku ważnych i dłuższych relacji za każdym razem okazuje się pyrrusowym zwycięstwem. Pokonany i wykorzystany partner myśli o rewanżu i nie jest skłonny do kooperacji.
Jaką strategię negocjacji warto obrać,zwiększyć szanse na dobrą współpracę? Jak nie zniszczyć korzystnie rokującego dorobku? Jeżeli chcesz, aby sposób rozwiązywania konfliktów zaowocował obustronną satysfakcją i gotowością do kooperacji w przyszłości, właśnie w tej książce wyszukasz praktyczne wskazówki, jak to zrobić. Model negocjacji nastawionych na współpracę pozwala w praktyce zastosować trafne i szczytne postulaty, zawarte w wielu książkach i teoriach poświęconych temu zagadnieniu. Umiejętność negocjowania bez wątpienia jest sztuką, mimo swej logicznej prostoty. Żeby osiągnąć w niej biegłość, potrzeba doświadczenia, użytkowania kilku ważnych zasad oraz umiejętności omijania kilku pułapek, a niezwykle zachowań i wypowiedzi, które w jednej chwili niszczą każdą sensowną rozmowę.
Proponowane poprzez autorów metody twórczego rozwiązywania konfliktów zostały wielokrotnie sprawdzone w praktyce. Z równą łatwością można wykorzystać ich przy rozbrajaniu złożonych problemów organizacji biznesowych, jak i w trakcie łagodzenia antagonizmów społecznych albo w konfliktach natury osobistej.
Ta książka to ergonomiczny poradnik dla osób, które z racji swego zawodu, funkcji albo sytuacji życiowej mają często do czynienia z konfliktami oraz dla tych, które muszą negocjować. Odnajdziesz w niej konkretne i praktyczne sposoby:
- budowania dobrego kontaktu i namawiania do współpracy;
- przeciwstawiania się presji i manipulacji;
- skutecznego negocjowania, dającego satysfakcję obu stronom konfliktu.
Wydanie trzecie książki Docenić konflikt jest poszerzone o rozdział, w którym autorzy dzielą się swoim bogatym doświadczeniem z ostatnich kilkunastu lat praktyki w roli negocjatora i mediatora. Szczególny nacisk kładą tu na polską specyfikę, prostotę użytkowanych narzędzi oraz negocjacje w środku firm i zespołów zadaniowych.
Czytaj fragment "
