W podręczniku omówiono prawne podstawy prowadzenia mediacji, negocjacji i niekonfrontacyjnych sposobów opanowywania sporów w administracji publicznej. Zaprezentowano zagadnienia komunikacji i wykorzystywania taktyk i technik wpływu społecznego, a także zakresu autoprezentacji – równocześnie w aspekcie psychologicznym, jak i w zakresie wymogów dyktowanych protokołem dyplomatycznym i praktyką funkcjonowania w sferze publicznej.
Publikacja porusza też widoczne zagadnienia społeczne dotyczące m.in. Komunikacji z innymi ludźmi, zrozumienia samego siebie w konfliktowych relacjach społecznych i profesjonalnych, a także opanowania nieuniknionych konfliktów towarzyszących relacjom społecznym.
Uwagę zwraca krystaliczna forma ujęcia poszczególnych zagadnień i szczegółowa dokumentacja cytowanych badań, a także zbiory pytań testowych i tematów prac zaliczeniowych i dyplomowych. Najnowsze wydanie, zaktualizowane pod względem stanu prawnego, zostało uzupełnione w dodatku o wyniki badań z zakresu psychologii, neurologii i antropologii, które dotyczą zagadnień wpływu społecznego.
Podręcznik asygnowany jest dla studentów kierunków prawnych, administracyjnych i biznesowych oraz studiów podyplomowych. Powinien zainteresować osoby zatrudnione w rozmiarze sprawiedliwości i w urzędach administracji publicznej i zastępców procesowych.
