Tytuł Zaufanie w zarządzaniu Autor Joanna Paliszkiewicz Język polski Wydawnictwo Wydawnictwo Naukowe PWN ISBN 978-83-01-19371-3 Rok wydania 2013 Warszawa Wydanie 1 ilość stron 196 Format epub, mobi Spis treści Wstęp 7
ROZDZIAŁ 1. Orientacja na zaufanie w teoriach zarządzania przedsiębiorstwem 13
1.1. Interdyscyplinarny charakter badań nad zaufaniem 13
1.2. Badania nad zaufaniem w wybranych teoriach zarządzania 23
1.2.1. Zaufanie w teorii zarządzania zasobami ludzkimi 23
1.2.2. Zaufanie w teorii zarządzania wiedzą 32
1.2.3. Zaufanie w teorii zarządzania kryzysem 44
ROZDZIAŁ 2. Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie 49
2.1. Złożoność zaufania jako przedmiot zarządzania 49
2.1.1. Mnogość zaufania 49
2.1.2. Wieloaspektowość opisu zaufania 53
2.2. Procesy zarządzania zaufaniem 57
2.2.1. Zarządzanie procesem kreowania zaufania 57
2.2.2. Konsekwencje utraty zaufania 67
2.2.3. Zarządzanie procesem odbudowy zaufania 70
ROZDZIAŁ 3. Zarządzanie zaufaniem w relacjach wewnętrznych i zewnętrznych przedsiębiorstwa 74
3.1. Relacje zaufania w przedsiębiorstwie 74
3.1.1. Zaufanie organizacyjne 74
3.1.2. Zaufanie pomiędzy podwładnymi a przełożonymi 82
3.1.3. Zaufanie pomiędzy współpracownikami 95
3.2. Zaufanie w relacjach przedsiębiorstwa z otoczeniem 98
3.2.1. Zaufanie w relacjach z partnerami biznesowymi 98
3.2.2. Zaufanie w relacjach z klientami 106
3.2.3. Zaufanie społeczne 112
ROZDZIAŁ 4. Orientacja na zaufanie w przedsiębiorstwach i jej wpływ na wyniki 117
4.1. Metodologiczne założenia badań orientacji przedsiębiorstwa na zaufanie 117
4.1.1. Założenia do badań 117
4.1.2. Metody pozyskiwania wiedzy o zaufaniu 118
4.1.3. Metody gromadzenia danych o zaufaniu 123
4.1.4. Metoda oceny poziomu orientacji na zaufanie 125
4.2. Orientacja na zaufanie w wybranych polskich przedsiębiorstwach 132
4.2.1. Przedmiot i zakres prowadzonych badań empirycznych 132
4.2.2. Orientacja menedżerów i przedsiębiorstw na kreowanie zaufania 135
4.2.3. Wpływ orientacji na zaufanie na wyniki przedsiębiorstw 141
4.3. Kierunki dalszych badań nad zaufaniem 157
Podsumowanie 162
Bibliografia 168
Spis rysunków 193
Spis tabel 194
ROZDZIAŁ 1. Orientacja na zaufanie w teoriach zarządzania przedsiębiorstwem 13
1.1. Interdyscyplinarny charakter badań nad zaufaniem 13
1.2. Badania nad zaufaniem w wybranych teoriach zarządzania 23
1.2.1. Zaufanie w teorii zarządzania zasobami ludzkimi 23
1.2.2. Zaufanie w teorii zarządzania wiedzą 32
1.2.3. Zaufanie w teorii zarządzania kryzysem 44
ROZDZIAŁ 2. Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie 49
2.1. Złożoność zaufania jako przedmiot zarządzania 49
2.1.1. Mnogość zaufania 49
2.1.2. Wieloaspektowość opisu zaufania 53
2.2. Procesy zarządzania zaufaniem 57
2.2.1. Zarządzanie procesem kreowania zaufania 57
2.2.2. Konsekwencje utraty zaufania 67
2.2.3. Zarządzanie procesem odbudowy zaufania 70
ROZDZIAŁ 3. Zarządzanie zaufaniem w relacjach wewnętrznych i zewnętrznych przedsiębiorstwa 74
3.1. Relacje zaufania w przedsiębiorstwie 74
3.1.1. Zaufanie organizacyjne 74
3.1.2. Zaufanie pomiędzy podwładnymi a przełożonymi 82
3.1.3. Zaufanie pomiędzy współpracownikami 95
3.2. Zaufanie w relacjach przedsiębiorstwa z otoczeniem 98
3.2.1. Zaufanie w relacjach z partnerami biznesowymi 98
3.2.2. Zaufanie w relacjach z klientami 106
3.2.3. Zaufanie społeczne 112
ROZDZIAŁ 4. Orientacja na zaufanie w przedsiębiorstwach i jej wpływ na wyniki 117
4.1. Metodologiczne założenia badań orientacji przedsiębiorstwa na zaufanie 117
4.1.1. Założenia do badań 117
4.1.2. Metody pozyskiwania wiedzy o zaufaniu 118
4.1.3. Metody gromadzenia danych o zaufaniu 123
4.1.4. Metoda oceny poziomu orientacji na zaufanie 125
4.2. Orientacja na zaufanie w wybranych polskich przedsiębiorstwach 132
4.2.1. Przedmiot i zakres prowadzonych badań empirycznych 132
4.2.2. Orientacja menedżerów i przedsiębiorstw na kreowanie zaufania 135
4.2.3. Wpływ orientacji na zaufanie na wyniki przedsiębiorstw 141
4.3. Kierunki dalszych badań nad zaufaniem 157
Podsumowanie 162
Bibliografia 168
Spis rysunków 193
Spis tabel 194
