Jeśli tak się składa, że jesteś marketingowym geniuszem, a w dodatku bardzo empatyczną osobą, to prawdopodobnie nie Ci potrzeba tej książki. Nie dziwi Cię, iż decyzje zakupowe podejmujemy emocjonalnie, a racjonalne argumenty posiadają tylko pozwolić nam jako klientom widzieć siebie w prawidłowym świetle. Wiesz, iż najmniejsze niezadowolenie klienta w trakcie kontaktu z marką może zniszczyć wcześniejsze pozytywne doświadczenia. Wykorzystujesz tę wiedzę w praktyce i nie dopuszczasz do katastrofy?
Takich osób jest jednak niedużo. Większość z nas potrzebuje wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Nie tylko w fazie wyboru, lecz i podczas korzystania z produktu czy usługi. Dobra wiadomość: ta książka posiada te dane. Zła: by sprawnie je wykorzystać, trzeba będzie zainwestować czas i energię, przeprowadzając cały cykl projektowania. I jeszcze jedna dobra wiadomość (nie możemy zakończyć na złej - zgadnij dlaczego): projektowanie doświadczeń to naprawdę genialna zabawa. Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i uporządkować te procesy w swojej firmie - zakup tę książkę!
Takich osób jest jednak niedużo. Większość z nas potrzebuje wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Nie tylko w fazie wyboru, lecz i podczas korzystania z produktu czy usługi. Dobra wiadomość: ta książka posiada te dane. Zła: by sprawnie je wykorzystać, trzeba będzie zainwestować czas i energię, przeprowadzając cały cykl projektowania. I jeszcze jedna dobra wiadomość (nie możemy zakończyć na złej - zgadnij dlaczego): projektowanie doświadczeń to naprawdę genialna zabawa. Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i uporządkować te procesy w swojej firmie - zakup tę książkę!
Tytuł Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta wyd. 2 Autor Katarzyna Wojciechowska Wydawnictwo One Press EAN 9788383227856 ISBN 9788383227856 Kategoria Biznes,ekonomia,marketing\Zarządzanie liczba stron 408 Rok wydania 2023 Oprawa Miękka Wydanie 2
