Niniejsza praca stanowi forum prezentacji wyników badań nad problematyką zarządzania jakością w organizacjach zróżnicowanych typów. Wyniki te prezentują teoretycy – naukowcy pracujący w kilku polskich ośrodkach akademickich (Uniwersytet Łódzki, Uniwersytet Jagielloński, Akademia techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Wyższa Szkoła Humanitas w Sosnowcu), jak i praktycy – specjaliści w zakresie zarządzania jakością, dzielący się swymi spostrzeżeniami i rekomendacjami o podbudowie empirycznej i charakterze aplikacyjnym.
Wyrażamy nadzieję, iż książka przyczyni się do upowszechniania wiedzy na temat wieloaspektowej roli zarządzania jakością we współczesnych organizacjach oraz narzędzi realnych do użycia w skomplikowanym procesie implementowania w praktyce organizacyjnej założeń TQM.
