Oto książka, która nauczy Cię skutecznego rozwiązywania problemów. Mamy na myśli szeroko rozumiane problemy, jakie występują w procesach realizowanych w organizacjach produkcyjnych, usługowych, administracyjnych - właściwie wszelkich. W codzienności organizacji biznesowych takimi problemami mogą być reklamacje klientów, niska wydajność pracowników, wysokie koszty jakości, nieefektywna komunikacja, niezadowalająca praca sprzętów i sprzętów, niespełnienie celów stawianych poprzez zarząd marki czy jej szefów. Źródeł problemów może być dużo, ich rozwiązywanie jednak powinno bazować na jednej, sprawnej, systemowej metodzie.
Autor poradnika odwołuje się do rozwiązania 8D, mającego na celu poprawne zidentyfikowanie przyczyny problemu i zaaplikowanie takich działań, które pozwolą zapobiec jego ponownemu pojawieniu się.
Krzysztof Dobrowolski przyjmuje 8D jako punkt wyjścia i na tej bazie generuje własne podejście do tematu. Proponuje metody pracy, które można praktycznie zastosować do tego, aby zrealizować poszczególne kroki 8D w swojej organizacji:
- Wskazuje, jak identyfikować i opisywać problemy
- Uczy doboru zespołów stosownych do rozwiązania danego problemu
- Podpowiada, jak podzielić problemy na pilne i niepilne
- Daje narzędzia do pracy nad problemami
- pokazuje, jak rozprawić się z danym problemem - raz na za każdym razem
