Tytuł Potencjał biznesowy mediów społecznościowych Autorzy Katarzyna Bachnik, Justyna Szumniak-Samolej Język polski Wydawnictwo Poltext ISBN 978-83-7561-505-0 Rok wydania 2015 Warszawa liczba stron 172 Format mobi, pdf, epub Spis treści Wstęp
Rozdział 1. Charakterystyka mediów społecznościowych pod kątem ich potencjału i znaczenia dla przedsiębiorstw
1.1. Media społecznościowe na mapie Web 2.0
1.2. Cechy charakterystyczne mediów społecznościowych
1.3. Przemiany społeczne i profil użytkowników
1.4. Technologie sieciowe wyzwaniem dla przedsiębiorstw
Rozdział 2. Znaczenie Web 2.0 w przedsiębiorstwie
2.1. Przemiany techniczno-społeczne motorem zmian organizacyjnych
2.2. Potencjał mediów społecznościowych dla poszczególnych obszarów ergonomicznych
2.3. Obszary wykorzystania mediów społecznościowych w biznesie
2.4. Przykłady użytkowania mediów społecznościowych w przeróżnych obszarach biznesowych
2.4.1. Szukanie informacji, monitoring
2.4.2. Wsparcie klienta
2.4.3. Komunikacja
2.4.4. Współpraca z interesariuszami
ROZDZIAŁ 3. Media społecznościowe motorem rozwoju nowych modeli biznesowych
3.1. Przedstawienie i porównanie rozmaitych modeli biznesowych
3.2. Współtworzenie
3.3. Współtworzenie a crowdsourcing
3.4. Crowdsourcing w praktyce
3.5. Zasady sprawnego użytkowania współtworzenia i crowdsourcingu
3.6. Szanse i zagrożenia związane z czerpaniem „mądrości tłumu"
ROZDZIAŁ 4. Zarządzanie kryzysem w mediach społecznościowych
4.1. Rola mediów społecznościowych w zarządzaniu kryzysem
4.2. Profile jednostek zainteresowanych kryzysem i społeczności kryzysowe
4.3. Reguły zarządzania komunikacją kryzysową w mediach społecznościowych
4.3.1. Stworzenie planu komunikacji kryzysowej w mediach społecznościowych
4.3.2. Szybka reakcja
4.3.3. Troska o ludzi
4.3.4. Komunikacja proaktywna, dialog
4.3.5. Uczciwość, autentyczność, krystaliczność
4.3.6. Wyrażenie żalu i przyznanie się do błędu
4.3.7. Pokazywanie „ludzkiego oblicza"
4.3.8. Traktowanie odbiorców jak przyjaciół
4.3.9. Otwartość wobec mediów i internautów
4.3.10. Spójność wypowiedzi
4.3.11. Otoczenie się sojusznikami i liderami opinii
4.3.12. Inspirowanie
4.4. Dobre przykłady zarządzania komunikacją kryzysową w mediach społecznościowych
4.4.1. Dell
4.4.2. Toyota
4.4.3. Heyah
4.5. Antyprzykłady reakcji firm na wydarzenia w rzeczywistości cyfrowej
4.5.1. Clean Clothes Campaign? i H&M
4.5.2. Asiana Airlines lot 214
4.5.3. Adidas
4.5.4. Uważam Rze
4.5.5. Heinz
4.5.6. Shell
4.5.7. NC+
4.5.8. Katastrofa Rana Plaza
4.6. Dobre praktyki i powszechne błędy w zarządzaniu komunikacją kryzysową z użyciem mediów społecznościowych
Zakończenie
Rozdział 1. Charakterystyka mediów społecznościowych pod kątem ich potencjału i znaczenia dla przedsiębiorstw
1.1. Media społecznościowe na mapie Web 2.0
1.2. Cechy charakterystyczne mediów społecznościowych
1.3. Przemiany społeczne i profil użytkowników
1.4. Technologie sieciowe wyzwaniem dla przedsiębiorstw
Rozdział 2. Znaczenie Web 2.0 w przedsiębiorstwie
2.1. Przemiany techniczno-społeczne motorem zmian organizacyjnych
2.2. Potencjał mediów społecznościowych dla poszczególnych obszarów ergonomicznych
2.3. Obszary wykorzystania mediów społecznościowych w biznesie
2.4. Przykłady użytkowania mediów społecznościowych w przeróżnych obszarach biznesowych
2.4.1. Szukanie informacji, monitoring
2.4.2. Wsparcie klienta
2.4.3. Komunikacja
2.4.4. Współpraca z interesariuszami
ROZDZIAŁ 3. Media społecznościowe motorem rozwoju nowych modeli biznesowych
3.1. Przedstawienie i porównanie rozmaitych modeli biznesowych
3.2. Współtworzenie
3.3. Współtworzenie a crowdsourcing
3.4. Crowdsourcing w praktyce
3.5. Zasady sprawnego użytkowania współtworzenia i crowdsourcingu
3.6. Szanse i zagrożenia związane z czerpaniem „mądrości tłumu"
ROZDZIAŁ 4. Zarządzanie kryzysem w mediach społecznościowych
4.1. Rola mediów społecznościowych w zarządzaniu kryzysem
4.2. Profile jednostek zainteresowanych kryzysem i społeczności kryzysowe
4.3. Reguły zarządzania komunikacją kryzysową w mediach społecznościowych
4.3.1. Stworzenie planu komunikacji kryzysowej w mediach społecznościowych
4.3.2. Szybka reakcja
4.3.3. Troska o ludzi
4.3.4. Komunikacja proaktywna, dialog
4.3.5. Uczciwość, autentyczność, krystaliczność
4.3.6. Wyrażenie żalu i przyznanie się do błędu
4.3.7. Pokazywanie „ludzkiego oblicza"
4.3.8. Traktowanie odbiorców jak przyjaciół
4.3.9. Otwartość wobec mediów i internautów
4.3.10. Spójność wypowiedzi
4.3.11. Otoczenie się sojusznikami i liderami opinii
4.3.12. Inspirowanie
4.4. Dobre przykłady zarządzania komunikacją kryzysową w mediach społecznościowych
4.4.1. Dell
4.4.2. Toyota
4.4.3. Heyah
4.5. Antyprzykłady reakcji firm na wydarzenia w rzeczywistości cyfrowej
4.5.1. Clean Clothes Campaign? i H&M
4.5.2. Asiana Airlines lot 214
4.5.3. Adidas
4.5.4. Uważam Rze
4.5.5. Heinz
4.5.6. Shell
4.5.7. NC+
4.5.8. Katastrofa Rana Plaza
4.6. Dobre praktyki i powszechne błędy w zarządzaniu komunikacją kryzysową z użyciem mediów społecznościowych
Zakończenie
