Tytuł Promocja kancelarii doradztwa podatkowego i biura rachunkowego Autor Joanna Polańska-Solarz Język polski Wydawnictwo Wolters Kluwer Polska SA ISBN 978-83-8107-127-7 Rok wydania 2016 ilość stron 284 Format pdf Spis treści O autorce | str. 7
Część I. Promocja - wprowadzenie | str. 9
1. Wstęp | str. 11
1.1. Dlaczego promocja jest tak ważna? Rynek usług doradczych i księgowych teraz | str. 16
1.2. Anatomia usługi | str. 20
1.3. Biuro i kancelaria z perspektywy klienta | str. 24
1.4. Marketing, promocja, reklama... - wyjaśnienie podstawowych pojęć | str. 28
1.5. Pozyskanie nowego klienta | str. 44
1.6. Utrzymanie dotychczasowych klientów | str. 56
1.7. Pracownicy - konieczny warunek efektywnej promocji | str. 58
1.8. Kampania promocyjna w pigułce | str. 64
1.9. Promocja - ogólne wskazówki i na ogół popełniane błędy | str. 76
Część II. Promocja w praktyce | str. 79
Katalog instrumentów promocji | str. 81
2. Public relations | str. 83
2.1. System identyfikacji wizualnej | str. 83
2.2. Marka producenta doradztwa podatkowego | str. 107
2.3. Kontakty z mediami | str. 108
2.4. Udział w targach | str. 127
2.5. Seminaria, szkolenia, konferencje - organizacja i udział | str. 131
2.6. Akcje jubileuszowe i dni otwartych drzwi kancelarii podatkowej | str. 132
2.7. Jak pisać na zapotrzebowania promocji? | str. 139
2.8. Doradca podatkowy "wizytówką" kancelarii | str. 141
2.9. Relacje z organizacjami zrzeszającymi przedsiębiorców | str. 148
2.10. Zaangażowanie społeczne i CSR jako działania wspierające i dodatkowe PR | str. 150
3. Promocja w Internecie | str. 159
3.1. Strona internetowa | str. 160
3.2. E-mail marketing - newslettery, alerty, informowanie klienta | str. 175
3.3. Wyszukiwarki i katalogi firm | str. 180
3.4. Serwisy społecznościowe | str. 181
3.5. Marketing wirusowy | str. 199
3.6. Reklama w Internecie | str. 200
4. Obsługa klienta i relacje z klientem | str. 207
4.1. Jak poznać i zrozumieć zapotrzebowania klienta? | str. 208
4.2. Problemy w komunikacji z klientem | str. 219
4.3. Produktywna sprzedaż usług | str. 224
4.4. Badania ankietowe klientów kancelarii | str. 231
5. Reklama | str. 233
5.1. Ulotki | str. 237
5.2. Ogłoszenia (reklamy) prasowe | str. 239
5.3. Reklama zewnętrzna - tablice, szyldy, banery | str. 249
5.4. Networking | str. 251
5.5. Gadżety firmowe | str. 254
5.6. Promocje cenowe | str. 263
Część III. Dodatek | str. 267
Część I. Promocja - wprowadzenie | str. 9
1. Wstęp | str. 11
1.1. Dlaczego promocja jest tak ważna? Rynek usług doradczych i księgowych teraz | str. 16
1.2. Anatomia usługi | str. 20
1.3. Biuro i kancelaria z perspektywy klienta | str. 24
1.4. Marketing, promocja, reklama... - wyjaśnienie podstawowych pojęć | str. 28
1.5. Pozyskanie nowego klienta | str. 44
1.6. Utrzymanie dotychczasowych klientów | str. 56
1.7. Pracownicy - konieczny warunek efektywnej promocji | str. 58
1.8. Kampania promocyjna w pigułce | str. 64
1.9. Promocja - ogólne wskazówki i na ogół popełniane błędy | str. 76
Część II. Promocja w praktyce | str. 79
Katalog instrumentów promocji | str. 81
2. Public relations | str. 83
2.1. System identyfikacji wizualnej | str. 83
2.2. Marka producenta doradztwa podatkowego | str. 107
2.3. Kontakty z mediami | str. 108
2.4. Udział w targach | str. 127
2.5. Seminaria, szkolenia, konferencje - organizacja i udział | str. 131
2.6. Akcje jubileuszowe i dni otwartych drzwi kancelarii podatkowej | str. 132
2.7. Jak pisać na zapotrzebowania promocji? | str. 139
2.8. Doradca podatkowy "wizytówką" kancelarii | str. 141
2.9. Relacje z organizacjami zrzeszającymi przedsiębiorców | str. 148
2.10. Zaangażowanie społeczne i CSR jako działania wspierające i dodatkowe PR | str. 150
3. Promocja w Internecie | str. 159
3.1. Strona internetowa | str. 160
3.2. E-mail marketing - newslettery, alerty, informowanie klienta | str. 175
3.3. Wyszukiwarki i katalogi firm | str. 180
3.4. Serwisy społecznościowe | str. 181
3.5. Marketing wirusowy | str. 199
3.6. Reklama w Internecie | str. 200
4. Obsługa klienta i relacje z klientem | str. 207
4.1. Jak poznać i zrozumieć zapotrzebowania klienta? | str. 208
4.2. Problemy w komunikacji z klientem | str. 219
4.3. Produktywna sprzedaż usług | str. 224
4.4. Badania ankietowe klientów kancelarii | str. 231
5. Reklama | str. 233
5.1. Ulotki | str. 237
5.2. Ogłoszenia (reklamy) prasowe | str. 239
5.3. Reklama zewnętrzna - tablice, szyldy, banery | str. 249
5.4. Networking | str. 251
5.5. Gadżety firmowe | str. 254
5.6. Promocje cenowe | str. 263
Część III. Dodatek | str. 267
