Tytuł Polubowne rozwiązywanie konfliktów w pomocy społecznej. Komunikacja, psychologia konfliktów, negocjacje i mediacje socjalne Autorzy Anna Kalisz, Adam Zienkiewicz Język polski Wydawnictwo Wyższa Szkoła Humanitas ISBN 978-83-64788-74-1 Rok wydania 2015 Sosnowiec liczba stron 234 Format pdf Spis treści Słowo wstępne – prof. Dr hab. Stanisław Nitecki 7
Przedmowa (od Autorów) 11
ROZDZIAŁ I. Pomoc społeczna w Polsce – modele polityki społecznej, zasady i regulacje prawne oraz zadania pracownika socjalnego 15
1.1. Pojęcie i niedługi rys historyczny pomocy społecznej w Polsce 15
1.2. Aktualna regulacja prawna pomocy społecznej w Polsce 18
1.3. Modele polityki i pomocy społecznej. Zasada subsydiarności 23
1.4. Role i zadania pracownika socjalnego 26
ROZDZIAŁ II. Konflikty i polubowne formy ich rozwiązywania 31
2.1. Pojęcie i podłoże konfliktu 31
2.2. Ogólna klasyfikacja konfliktów i rodzaje konfliktów w pomocy społecznej 41
2.3. ADR – alternatywne (polubowne) formy rozwiązywanie konfliktów i sporów 46
ROZDZIAŁ III. Komunikacyjne i psychologiczne aspekty konfliktu 55
3.1. Wprowadzenie do nauki o teorii komunikacji 55
3.2. Wieloaspektowość komunikacji 59
3.3. Wydajność komunikacji 66
3.4. Dyskurs integracyjny – specyfika komunikacji w negocjacjach kooperacyjnych
i mediacji 72
3.5. Psychologiczna transformacja personalna w ramach dyskursu integracyjnego 76
ROZDZIAŁ IV. Negocjacje – zagadnienia ogólne 81
4.1. Istota negocjacji 81
4.2. Strategie i techniki negocjacyjne 87
4.3. Cele i kadrowanie w negocjacjach 94
4.4. Przygotowanie i etapy negocjacji 97
4.5. Impas w negocjacjach 101
ROZDZIAŁ V. Mediacja – zagadnienia uniwersalne 105
5.1. Pojęcie i cele mediacji 105
5.2. Uniwersalne zasady mediacji 110
5.3. Polskie „Standardy prowadzenia mediacji i nowoczesnania mediatora" 114
ROZDZIAŁ VI. Progresywnanie mediacyjne – przebieg, rola mediatora, relacje stron 127
6.1. Rola, zadania i wybór mediatora 127
6.2. Przebieg innowacyjnania mediacyjnego 133
6.3. Obawy stron przed rozwiązywaniem sporów na drodze mediacji 139
6.3.1. Obawy dotyczące progresywnania mediacyjnego 141
6.3.2. Obawy dotyczące osoby mediatora 145
6.3.3. Obawy dotyczące samej strony (osobiste) lub strony przeciwnej 147
ROZDZIAŁ VII. Wykorzystanie negocjacji w zawodzie pracownika socjalnego 151
7.1. Umowy w pomocy społecznej 151
7.2. Treść kontraktu socjalnego 154
7.3. Wzór kontraktu socjalnego 160
ROZDZIAŁ VIII. Zastosowanie mediacji w zawodzie pracownika socjalnego 173
8.1. Obszary mediacji w pomocy społecznej 173
8.2. Przebieg mediacji socjalnej 175
8.3. Plan wychowawczy 180
8.4. Korzyści płynące z mediacji w pracy socjalnej 183
8.5. Przeciwwskazania do mediacji 186
8.6. Mediacje socjalne a etyka pracy socjalnej 189
ROZDZIAŁ IX. Prawne regulacje negocjacji i mediacji w Polsce 197
9.1. Wykorzystanie negocjacji i mediacji w rozwiązywaniu sporów prawnych 197
9.2. Negocjacje i mediacje w sprawach cywilnych 202
9.3. Mediacje w sprawach karnych i nieletnich 207
9.4. Mediacje w zbiorowych sporach z zakresu prawa pracy 216
LITERATURA 221
NOTY O AUTORACH 231
Przedmowa (od Autorów) 11
ROZDZIAŁ I. Pomoc społeczna w Polsce – modele polityki społecznej, zasady i regulacje prawne oraz zadania pracownika socjalnego 15
1.1. Pojęcie i niedługi rys historyczny pomocy społecznej w Polsce 15
1.2. Aktualna regulacja prawna pomocy społecznej w Polsce 18
1.3. Modele polityki i pomocy społecznej. Zasada subsydiarności 23
1.4. Role i zadania pracownika socjalnego 26
ROZDZIAŁ II. Konflikty i polubowne formy ich rozwiązywania 31
2.1. Pojęcie i podłoże konfliktu 31
2.2. Ogólna klasyfikacja konfliktów i rodzaje konfliktów w pomocy społecznej 41
2.3. ADR – alternatywne (polubowne) formy rozwiązywanie konfliktów i sporów 46
ROZDZIAŁ III. Komunikacyjne i psychologiczne aspekty konfliktu 55
3.1. Wprowadzenie do nauki o teorii komunikacji 55
3.2. Wieloaspektowość komunikacji 59
3.3. Wydajność komunikacji 66
3.4. Dyskurs integracyjny – specyfika komunikacji w negocjacjach kooperacyjnych
i mediacji 72
3.5. Psychologiczna transformacja personalna w ramach dyskursu integracyjnego 76
ROZDZIAŁ IV. Negocjacje – zagadnienia ogólne 81
4.1. Istota negocjacji 81
4.2. Strategie i techniki negocjacyjne 87
4.3. Cele i kadrowanie w negocjacjach 94
4.4. Przygotowanie i etapy negocjacji 97
4.5. Impas w negocjacjach 101
ROZDZIAŁ V. Mediacja – zagadnienia uniwersalne 105
5.1. Pojęcie i cele mediacji 105
5.2. Uniwersalne zasady mediacji 110
5.3. Polskie „Standardy prowadzenia mediacji i nowoczesnania mediatora" 114
ROZDZIAŁ VI. Progresywnanie mediacyjne – przebieg, rola mediatora, relacje stron 127
6.1. Rola, zadania i wybór mediatora 127
6.2. Przebieg innowacyjnania mediacyjnego 133
6.3. Obawy stron przed rozwiązywaniem sporów na drodze mediacji 139
6.3.1. Obawy dotyczące progresywnania mediacyjnego 141
6.3.2. Obawy dotyczące osoby mediatora 145
6.3.3. Obawy dotyczące samej strony (osobiste) lub strony przeciwnej 147
ROZDZIAŁ VII. Wykorzystanie negocjacji w zawodzie pracownika socjalnego 151
7.1. Umowy w pomocy społecznej 151
7.2. Treść kontraktu socjalnego 154
7.3. Wzór kontraktu socjalnego 160
ROZDZIAŁ VIII. Zastosowanie mediacji w zawodzie pracownika socjalnego 173
8.1. Obszary mediacji w pomocy społecznej 173
8.2. Przebieg mediacji socjalnej 175
8.3. Plan wychowawczy 180
8.4. Korzyści płynące z mediacji w pracy socjalnej 183
8.5. Przeciwwskazania do mediacji 186
8.6. Mediacje socjalne a etyka pracy socjalnej 189
ROZDZIAŁ IX. Prawne regulacje negocjacji i mediacji w Polsce 197
9.1. Wykorzystanie negocjacji i mediacji w rozwiązywaniu sporów prawnych 197
9.2. Negocjacje i mediacje w sprawach cywilnych 202
9.3. Mediacje w sprawach karnych i nieletnich 207
9.4. Mediacje w zbiorowych sporach z zakresu prawa pracy 216
LITERATURA 221
NOTY O AUTORACH 231
