I. Wiedza o kliencie podstawą strategii i komunikacji omnichannel (Edyta Abramek) 11
II. Perspektywa użytkownika IoS kluczową determinantą strategii dostosowania biznes-IT (Artur Machura) 28
III. Przegląd metod modelowania i optymalizacji procesów (Adam Mrozek) 50
IV. Wykorzystanie informacji do doskonalenia usług w organizacjach non profit (Joanna Palonka) 83
V. Architektura systemowa dla modelowania i zarządzania danymi masowymi (Małgorzata Pańkowska) 100
VI. Graf wiedzy: teoria i poręczne zastosowanie (Mariia Rizun) 119
VII. Badania okulograficzne w wyszukiwarkach internetowych – przegląd badań (Artur Strzelecki) 137
VIII. Zastosowanie autopojezy społeczności agentów programowych we wspomaganiu procesów biznesowych organizacji (Mariusz Żytniewski) 172
Informacja o Autorach 189